Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Droit de rétractation : 14 jours
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis et nous retourner un produit, sans avoir à justifier de motif.

Comment faire un retour ?

• Écrivez-nous à contact@ederrak.com en indiquant votre numéro de commande : nous vous répondons avec l'adresse et les instructions de retour.
• Renvoyez le produit au plus tard 14 jours après nous avoir informés, complet (accessoires, vis, notice) et dans un état permettant sa remise en vente, idéalement dans son emballage d'origine.
• Les frais de retour sont à votre charge.

Remboursement
Nous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (sur la base du mode de livraison standard), au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision, avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande. Le remboursement peut être différé jusqu'à la réception du produit. Si vous le préférez, nous pouvons aussi vous proposer un échange ou un avoir.

Produit abîmé ou non conforme
Si votre colis arrive endommagé ou si le produit ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dans les 3 jours ouvrés avec des photos : nous procédons au remplacement ou au remboursement, et les frais de retour sont alors à notre charge. Tous nos produits bénéficient par ailleurs de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie contre les vices cachés.

Exceptions
Les produits personnalisés à votre demande ne peuvent pas être retournés, sauf défaut. Les cartes cadeaux ne sont ni reprises ni remboursables.

Pour toute question : contact@ederrak.com. Le détail figure dans nos conditions générales de vente.