Condiciones generales de venta

Condiciones generales de venta

Lo esencial que debe saber:

  • Pago seguro: sus datos bancarios se introducen directamente en el servidor seguro de nuestro proveedor de pagos, nunca en www.ederrak.com.
  • Plazos: pedidos enviados en un plazo de 24 a 48 horas hábiles, entregados en 2 a 4 días hábiles en Francia metropolitana. Productos fabricados bajo pedido (caballete): enviados en un plazo de 3 semanas hábiles.
  • Gastos de envío: según el importe del pedido y el país de entrega (más detalles en la página Entrega).
  • Fuera de la Unión Europea: el país de destino puede aplicar aranceles aduaneros e impuestos locales, que serán responsabilidad del cliente.
  • Desistimiento: dispone de 14 días desde la recepción para devolvernos un producto; los gastos de devolución correrán por su cuenta.
  • Error por nuestra parte: le proporcionaremos una etiqueta de devolución gratuita.
  • En el momento de la entrega: compruebe su paquete en presencia del transportista y anote cualquier anomalía en el albarán de entrega.

Este resumen no le exime de leer la totalidad de las condiciones generales de venta que aparecen a continuación. Para cualquier pregunta: contact@ederrak.com.

Artículo 1 - Vendedor y ámbito de aplicación

  • El sitio www.ederrak.com es editado por Auguste Plestant, empresario individual (EDERRAK), SIRET 990 673 113 00017, 24 rue des Primevères, 64200 Biarritz, Francia. IVA no aplicable, artículo 293 B del CGI.
  • Las presentes condiciones generales de venta se aplican a todo pedido realizado en www.ederrak.com por un consumidor.
  • EDERRAK puede modificar las presentes condiciones en cualquier momento. Las condiciones aplicables serán las vigentes en el día del pedido.

Artículo 2 - Disponibilidad de los productos

  • Nuestras ofertas son válidas hasta agotar existencias. Las existencias se actualizan diariamente.
  • Algunos productos, señalizados como «Preventa», se fabrican bajo pedido: su plazo de envío se indica en la ficha del producto.
  • En caso de falta de disponibilidad después del pedido, se lo informaremos lo antes posible y le ofreceremos, a su elección, un producto equivalente, un nuevo plazo o el reembolso íntegro en un plazo máximo de 14 días.

Artículo 3 - Precios

  • Los precios se indican en euros, con todos los impuestos incluidos (IVA no aplicable, artículo 293 B del CGI), sin incluir los gastos de envío indicados antes de la confirmación del pedido.
  • EDERRAK puede modificar sus precios en cualquier momento, pero aplicará las tarifas vigentes en el momento de su pedido.

Artículo 4 - Pago y seguridad

  • El pago se realiza mediante tarjeta bancaria a través de nuestro proveedor de pagos seguro, mediante PayPal o mediante transferencia bancaria. Los pedidos pagados mediante transferencia se validan al recibir el pago.
  • Los datos de pago están cifrados y nunca se transmiten en texto plano. EDERRAK no tiene acceso a sus datos bancarios ni los conserva.
  • Los productos siguen siendo propiedad de EDERRAK hasta el pago íntegro del pedido.
  • EDERRAK puede rechazar un pedido de un cliente con el que haya una disputa de pago en curso o solicitar justificantes en el marco de controles antifraude.

Artículo 5 - Entrega

  • Los pedidos se envían de lunes a viernes, salvo días festivos, en un plazo de 24 a 48 horas hábiles después de la validación del pago. Los productos fabricados bajo pedido (caballete) se envían en un plazo de 3 semanas hábiles.
  • Plazos de entrega indicativos después del envío: 2 a 4 días hábiles en Francia metropolitana, Córcega y Mónaco; variables según el destino para la Unión Europea, los DOM-TOM y el ámbito internacional.
  • Los productos son entregados por Chronopost o por otro transportista, en la dirección indicada durante el pedido. Entregamos en Francia y a nivel internacional, salvo casos excepcionales.
  • Para los pedidos fuera de la Unión Europea, los aranceles aduaneros, impuestos de importación y posibles gastos administrativos serán responsabilidad del cliente y no están incluidos en el precio mostrado.
  • En el momento de la entrega, compruebe el estado del paquete. En caso de paquete dañado, abierto o producto deteriorado, anote reservas precisas en el albarán de entrega o rechace el paquete y, a continuación, contáctenos en un plazo de 3 días hábiles a contact@ederrak.com con fotos. Encontraremos una solución (sustitución o reembolso).
  • En caso de no recepción, contáctenos rápidamente para que podamos abrir una investigación ante el transportista.

Artículo 6 - Derecho de desistimiento

  • Conforme al artículo L.221-18 del Código de Consumo, dispone de un plazo de 14 días a partir de la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin tener que justificar ningún motivo.
  • Para ejercerlo, infórmenos de su decisión por correo electrónico a contact@ederrak.com y, a continuación, devuelva el producto como muy tarde 14 días después de habernos informado, a la dirección: EDERRAK, 24 rue des Primevères, 64200 Biarritz, Francia.
  • El producto debe devolverse completo (accesorios, tornillos, manual), en un estado que permita su puesta de nuevo a la venta. Los gastos de devolución correrán por su cuenta.
  • Le reembolsaremos la totalidad de las cantidades pagadas, incluidos los gastos de envío iniciales (sobre la base del modo de envío estándar), como muy tarde 14 días después de haber sido informados de su decisión. El reembolso puede aplazarse hasta la recepción del producto. Si lo prefiere, también podemos ofrecerle un cambio o un vale.

Artículo 7 - Garantías

  • Todos nuestros productos se benefician de la garantía legal de conformidad (artículos L.217-3 y siguientes del Código de Consumo), durante 2 años a partir de la entrega, y de la garantía contra vicios ocultos (artículos 1641 y siguientes del Código Civil).
  • En caso de producto no conforme o defectuoso, contáctenos a contact@ederrak.com: procederemos a la reparación o sustitución o, en su defecto, al reembolso. Los gastos de devolución correrán entonces por nuestra cuenta.
  • No están cubiertos: el desgaste normal, una instalación no conforme a la guía de montaje, un uso anormal (carga superior a la carga máxima indicada, uso en exteriores de un producto destinado al interior…) o una modificación del producto.

Artículo 8 - Responsabilidad

  • EDERRAK no puede ser considerado responsable del incumplimiento del contrato en caso de fuerza mayor.
  • Corresponde al cliente comprobar que el soporte de fijación (pared, tabique) es adecuado para el producto y la carga prevista, siguiendo la guía de montaje proporcionada.

Artículo 9 - Datos personales

Los datos recogidos durante su pedido son necesarios para su tratamiento. Dispone de derecho de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad de sus datos. Para saber más, consulte nuestras mentions légales y nuestra política de protección de datos.

Artículo 10 - Litigios y mediación

  • Las presentes condiciones están sujetas al derecho francés. En caso de litigio, le invitamos a contactarnos en primer lugar para encontrar una solución amistosa.
  • A falta de acuerdo, puede recurrir gratuitamente a un mediador de consumo, conforme al artículo L.612-1 del Código de Consumo. A falta de resolución amistosa, los tribunales franceses son competentes.

Artículo 11 - Contactarnos

  • Por correo electrónico: contact@ederrak.com, le responderemos en el transcurso del día entre semana.
  • Por correo postal: EDERRAK, 24 rue des Primevères, 64200 Biarritz, Francia.