Condiciones generales de venta

Condiciones generales de venta

Lo esencial que debe saber:

  • Pago seguro: sus datos bancarios se introducen directamente en el servidor seguro de nuestro proveedor de pagos, nunca en www.ederrak.com.
  • Plazos: pedidos enviados en un plazo de 24 a 48 horas laborables, entregados en 2 a 4 días laborables en Francia metropolitana. Productos fabricados bajo pedido (caballete): enviados en un plazo de 3 semanas laborables.
  • Gastos de envío: según el importe del pedido y el país de entrega (detalles en la página Entrega).
  • Fuera de la Unión Europea: el país de destino puede aplicar gastos de aduana e impuestos locales, los cuales correrán a cargo del cliente.
  • Desistimiento: dispone de 14 días a partir de la recepción para devolvernos un producto; los gastos de devolución corren por su cuenta.
  • Error por nuestra parte: le proporcionamos una etiqueta de devolución gratuita.
  • En la entrega: verifique su paquete en presencia del transportista y anote cualquier anomalía en el albarán de entrega.

Este resumen no le exime de leer la totalidad de las condiciones generales de venta a continuación. Para cualquier pregunta: contact@ederrak.com.

Artículo 1 - Vendedor y ámbito de aplicación

  • El sitio www.ederrak.com está editado por Auguste Plestant, empresario individual (EDERRAK), SIRET 990 673 113 00017, 24 rue des Primevères, 64200 Biarritz, Francia. IVA no aplicable, artículo 293 B del Código General Tributario francés (CGI).
  • Las presentes condiciones generales de venta se aplican a todo pedido realizado en www.ederrak.com por un consumidor.
  • EDERRAK puede modificar las presentes condiciones en cualquier momento. Las condiciones aplicables son las vigentes el día del pedido.

Artículo 2 - Disponibilidad de los productos

  • Nuestras ofertas son válidas dentro del límite de las existencias disponibles. Los stocks se actualizan diariamente.
  • Algunos productos, señalados como «Pre-pedido», se fabrican bajo pedido: su plazo de envío se indica en la ficha del producto.
  • En caso de indisponibilidad tras el pedido, le informaremos lo antes posible y le ofreceremos, a su elección, un producto equivalente, un nuevo plazo o el reembolso íntegro en un plazo máximo de 14 días.

Artículo 3 - Precios

  • Los precios se indican en euros, con todos los impuestos incluidos (IVA no aplicable, artículo 293 B del CGI), excluyendo los gastos de envío, que se indican antes de la validación del pedido.
  • EDERRAK puede modificar sus precios en cualquier momento, pero aplica las tarifas vigentes en el momento de su pedido.

Artículo 4 - Pago y seguridad

  • El pago se realiza mediante tarjeta bancaria a través de nuestro proveedor de pago seguro, mediante PayPal o por transferencia bancaria. Los pedidos pagados por transferencia se validan tras la recepción del pago.
  • Los datos de pago están cifrados y nunca se transmiten en texto plano. EDERRAK no tiene acceso a sus datos bancarios ni los conserva.
  • Los productos siguen siendo propiedad de EDERRAK hasta el pago íntegro del pedido.
  • EDERRAK puede rechazar un pedido de un cliente con el que exista un litigio de pago en curso, o solicitar justificantes en el marco de controles antifraude.

Artículo 5 - Entrega

  • Los pedidos se envían de lunes a viernes, excepto días festivos, en un plazo de 24 a 48 horas laborables tras la validación del pago. Los productos fabricados bajo pedido (caballete) se envían en un plazo de 3 semanas laborables.
  • Plazos de entrega indicativos tras el envío: 2 a 4 días laborables en Francia metropolitana, Córcega y Mónaco; variables según el destino para la Unión Europea, los departamentos de ultramar (DOM-TOM) y el ámbito internacional.
  • Los productos son entregados por Chronopost o por otro transportista, en la dirección indicada al realizar el pedido. Realizamos entregas en Francia y a nivel internacional, salvo casos excepcionales.
  • Para los pedidos fuera de la Unión Europea, los gastos de aduana, impuestos de importación y posibles gastos administrativos corren a cargo del cliente y no están incluidos en el precio mostrado.
  • En la entrega, verifique el estado del paquete. En caso de paquete dañado, abierto o de producto deteriorado, anote reservas precisas en el albarán de entrega o rechace el paquete, y luego contáctenos en los 3 días laborables siguientes a contact@ederrak.com adjuntando fotos. Buscaremos una solución (reemplazo o reembolso).
  • En caso de no recepción, contáctenos rápidamente para que podamos abrir una investigación con el transportista.

Artículo 6 - Derecho de desistimiento

  • De conformidad con el artículo L.221-18 del Código de Consumo francés, dispone de un plazo de 14 días a partir de la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin tener que justificar motivo alguno.
  • Para ejercerlo, infórmenos de su decisión por correo electrónico a contact@ederrak.com, y devuelva el producto en un plazo máximo de 14 días tras habernos informado, a la dirección: EDERRAK, 24 rue des Primevères, 64200 Biarritz, Francia.
  • El producto debe devolverse completo (accesorios, tornillos, manual), en un estado que permita su vuelta a la venta. Los gastos de devolución corren por su cuenta.
  • Le reembolsaremos la totalidad de las sumas abonadas, incluidos los gastos de envío iniciales (sobre la base del modo de entrega estándar), a más tardar 14 días después de haber sido informados de su decisión. El reembolso puede diferirse hasta la recepción del producto. Si lo prefiere, también podemos ofrecerle un cambio o un vale de compra.

Artículo 7 - Garantías

  • Todos nuestros productos disfrutan de la garantía legal de conformidad (artículos L.217-3 y siguientes del Código de Consumo), durante 2 años a partir de la entrega, y de la garantía contra vicios ocultos (artículos 1641 y siguientes del Código Civil).
  • En caso de producto no conforme o defectuoso, contáctenos a contact@ederrak.com: procederemos a la reparación o reemplazo, o en su defecto, al reembolso. Los gastos de devolución correrán entonces por nuestra cuenta.
  • No están cubiertos: el desgaste normal, una instalación no conforme a la guía de montaje, una utilización anormal (carga superior a la carga máxima indicada, uso exterior de un producto previsto para interiores...) o una modificación del producto.

Artículo 8 - Responsabilidad

  • EDERRAK no puede ser considerado responsable del incumplimiento del contrato en caso de fuerza mayor.
  • Corresponde al cliente verificar que el soporte de fijación (pared, tabique) sea adecuado para el producto y la carga prevista, siguiendo la guía de montaje proporcionada.

Artículo 9 - Datos personales

Los datos recopilados durante su pedido son necesarios para su procesamiento. Usted dispone de derecho de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad de sus datos. Para saber más, consulte nuestros avisos legales y nuestra política de protección de datos.

Artículo 10 - Litigios y mediación

  • Las presentes condiciones están sujetas al derecho francés. En caso de litigio, le invitamos a contactarnos prioritariamente para encontrar una solución amistosa.
  • A falta de acuerdo, usted puede recurrir gratuitamente a un mediador de consumo, de conformidad con el artículo L.612-1 del Código de Consumo. A falta de resolución amistosa, los tribunales franceses serán los competentes.

Artículo 11 - Contactarnos

  • Por correo electrónico: contact@ederrak.com, respondemos durante el día en días laborables.
  • Por teléfono: 06 28 47 41 13, de lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 17:30.
  • Por correo postal: EDERRAK, 24 rue des Primevères, 64200 Biarritz, Francia.