CGV

Conditions générales de vente

L'essentiel à retenir :

  • Paiement sécurisé : vos données bancaires sont saisies directement sur le serveur sécurisé de notre prestataire de paiement, jamais sur www.ederrak.com.
  • Délais : commandes expédiées sous 24 à 48h ouvrées, livrées en 2 à 4 jours ouvrés en France métropolitaine. Produits fabriqués à la commande (chevalet) : expédiés sous 3 semaines ouvrées.
  • Frais de port : selon le montant de la commande et le pays de livraison (détail sur la page Livraison).
  • Hors Union européenne : des frais de douane et taxes locales peuvent être appliqués par le pays de destination, à la charge du client.
  • Rétractation : vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour nous retourner un produit, les frais de retour sont à votre charge.
  • Erreur de notre part : nous vous fournissons un bordereau de retour gratuit.
  • À la livraison : vérifiez votre colis en présence du transporteur et notez toute anomalie sur le bon de livraison.

Ce résumé ne vous dispense pas de lire la totalité des conditions générales de vente ci-dessous. Pour toute question : contact@ederrak.com.

Article 1 - Vendeur et champ d'application

  • Le site www.ederrak.com est édité par Auguste Plestant, entrepreneur individuel (EDERRAK), SIRET 990 673 113 00017, 24 rue des Primevères, 64200 Biarritz, France. TVA non applicable, article 293 B du CGI.
  • Les présentes conditions générales de vente s'appliquent à toute commande passée sur www.ederrak.com par un consommateur.
  • EDERRAK peut modifier les présentes conditions à tout moment. Les conditions applicables sont celles en vigueur au jour de la commande.

Article 2 - Disponibilité des produits

  • Nos offres sont valables dans la limite des stocks disponibles. Les stocks sont mis à jour quotidiennement.
  • Certains produits, signalés « Précommander », sont fabriqués à la commande : leur délai d'expédition est indiqué sur la fiche produit.
  • En cas d'indisponibilité après commande, nous vous en informons dans les meilleurs délais et vous proposons, au choix, un produit équivalent, un nouveau délai ou le remboursement intégral sous 14 jours au plus tard.

Article 3 - Prix

  • Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TVA non applicable, article 293 B du CGI), hors frais de livraison indiqués avant la validation de la commande.
  • EDERRAK peut modifier ses prix à tout moment, mais applique les tarifs en vigueur au moment de votre commande.

Article 4 - Paiement et sécurité

  • Le paiement s'effectue par carte bancaire via notre prestataire de paiement sécurisé, par PayPal, ou par virement bancaire. Les commandes réglées par virement sont validées à réception du paiement.
  • Les données de paiement sont chiffrées et ne transitent jamais en clair. EDERRAK n'a pas accès à vos coordonnées bancaires et ne les conserve pas.
  • Les produits restent la propriété d'EDERRAK jusqu'au paiement intégral de la commande.
  • EDERRAK peut refuser une commande d'un client avec lequel un litige de paiement est en cours, ou demander des justificatifs dans le cadre de contrôles anti-fraude.

Article 5 - Livraison

  • Les commandes sont expédiées du lundi au vendredi, hors jours fériés, sous 24 à 48h ouvrées après validation du paiement. Les produits fabriqués à la commande (chevalet) sont expédiés sous 3 semaines ouvrées.
  • Délais de livraison indicatifs après expédition : 2 à 4 jours ouvrés en France métropolitaine, Corse et Monaco ; variables selon la destination pour l'Union européenne, les DOM-TOM et l'international.
  • Les produits sont livrés par Chronopost ou par un autre transporteur, à l'adresse indiquée lors de la commande. Nous livrons en France et à l'international, sauf cas exceptionnel.
  • Pour les commandes hors Union européenne, les frais de douane, taxes d'importation et frais administratifs éventuels sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans le prix affiché.
  • À la livraison, vérifiez l'état du colis. En cas de colis abîmé, ouvert ou de produit endommagé, notez des réserves précises sur le bon de livraison ou refusez le colis, puis contactez-nous dans les 3 jours ouvrés à contact@ederrak.com avec des photos. Nous trouverons une solution (remplacement ou remboursement).
  • En cas de non-réception, contactez-nous rapidement afin que nous ouvrions une enquête auprès du transporteur.

Article 6 - Droit de rétractation

  • Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
  • Pour l'exercer, informez-nous de votre décision par email à contact@ederrak.com, puis retournez le produit au plus tard 14 jours après nous avoir informés, à l'adresse : EDERRAK, 24 rue des Primevères, 64200 Biarritz, France.
  • Le produit doit être retourné complet (accessoires, vis, notice), dans un état permettant sa remise en vente. Les frais de retour sont à votre charge.
  • Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (sur la base du mode de livraison standard), au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Le remboursement peut être différé jusqu'à la réception du produit. Si vous le préférez, nous pouvons aussi vous proposer un échange ou un avoir.

Article 7 - Garanties

  • Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation), pendant 2 ans à compter de la livraison, et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
  • En cas de produit non conforme ou défectueux, contactez-nous à contact@ederrak.com : nous procédons à la réparation ou au remplacement, ou à défaut au remboursement. Les frais de retour sont alors à notre charge.
  • Ne sont pas couverts : l'usure normale, une installation non conforme au guide de montage, une utilisation anormale (charge supérieure à la charge maximale indiquée, usage extérieur d'un produit prévu pour l'intérieur…) ou une modification du produit.

Article 8 - Responsabilité

  • EDERRAK ne peut être tenu responsable de l'inexécution du contrat en cas de force majeure.
  • Il appartient au client de vérifier que le support de fixation (mur, cloison) est adapté au produit et à la charge prévue, en suivant le guide de montage fourni.

Article 9 - Données personnelles

Les données collectées lors de votre commande sont nécessaires à son traitement. Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité de vos données. Pour en savoir plus, consultez nos mentions légales et notre politique de protection des données.

Article 10 - Litiges et médiation

  • Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, nous vous invitons à nous contacter en priorité pour trouver une solution amiable.
  • À défaut d'accord, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, conformément à l'article L.612-1 du Code de la consommation. À défaut de résolution amiable, les tribunaux français sont compétents.

Article 11 - Nous contacter

  • Par email : contact@ederrak.com, nous répondons dans la journée en semaine.
  • Par téléphone : 06 28 47 41 13, du lundi au vendredi, de 9h à 12h30 et de 14h à 17h30.
  • Par courrier : EDERRAK, 24 rue des Primevères, 64200 Biarritz, France.